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绩效管理的根本原则—没有意外(二)
(发布时间:2008-3-10 18:41:00 来自:模考网)

  这样的考核过程基本上是一种暗箱操作的模式,是企业对员工进行的单向行为,由于事前、事中以及事后都没有员工的参与,使得绩效考核成了认认真真走形式,对员工绩效的提高,对企业业绩的改善起不到任何好的作用。非但不能起到好的作用,更引起了直线管理者的反感,引起了员工的反对,制造了恐慌的情绪。
  另外,实际上,没有意外的原则与上述参与原则、期望原则、双向沟通原则并不冲突,这三个原则是没有意外原则的基础,没有意外原则是这三个原则得以实现的保证。
  所以,我们就有必要把没有意外这个原则作为根本加以强调,以扭转企业管理者的考核观念,扭转绩效考核的被动局面,使绩效考核回归本来的面目,减少人为因素的干扰,真正成为帮助员工改善绩效的思想而不是制造恐慌的工具。而要做到这一点,绩效管理就必须以没有意外成为根本原则。
  三、如何实践没有意外?
  要想使没有意外这个原则真正得到实施,成为绩效管理的根本原则,我们就必须做好以下几个工作:
       1、在制定绩效计划阶段,请员工全程参与,在制定指标以及标准的时候广泛征求员工的意见,主管与员工以绩效合作伙伴的方式进行工作,既对员工提出要求,也倾听员工的想法,获得员工的理解和支持,让员工对考核指标做出承诺。这是保证没有意外的起点。
  在一开始制定绩效指标的时候就让员工参与其中,这既体现了对员工的尊重,也充分发挥了员工的作用,毕竟对工作了解最多的还是从事具体工作的员工,员工最清楚自己的工作哪些是重点,那些薄弱环节,有了他们的参与,我们的考核才更有针对性,更能帮助员工改善绩效。作为控制点,主管与员工都应在双方达成一致的绩效管理卡上签字,双方各执一份,以便随时查阅。
  同时,在这个阶段,为保证后续工作没有意外,主管还要与员工就考核时间、考核方式等内容达成一致,使员工知道考核的截止期限,以便于调整自己的工作计划,更好地完成指标。
  2、在绩效沟通与辅导阶段,也就是在绩效管理的过程当中,主管应与员工保持持续不断的沟通,经常与员工一起回顾考核指标,总结指标的完成情况,了解员工所遇到的困难,听取员工的汇报,以便于针对性地为员工提供帮助。
  另外,为保证考核的时候不出现意外,这时候主管和员工都要做一个工作,那就是记录绩效表现,主管要记,更重要的是员工自己也要记。记录绩效表现的好处在于它能为考核提供事实依据,为绩效分析提供事实依据,有了它,我们可以清楚地知道员工的绩效表现,知道如何为员工打分,知道员工表现得好是为什么,表现不好又是为什么,这样,主管给员工提供的改善建议就更加有建设性,员工也能因此获得更好的提升。
  3、在绩效考核阶段,为保证没有意外,主管应与员工进行一对一的绩效面谈,在面谈的时候,主管与员工都要做充分的准备,准备绩效管理卡、职位说明书、绩效记录等资料。面谈过程中,主管与员工就考核指标并依据员工的表现进行充分的沟通,既指出不足,更要表扬优点,使绩效考核面谈成为主管与员工之间探讨成功的机会,而不是批评会。
  通过充分的沟通,使员工认识到自己的优点与不足,在此基础上提出建设性的改进建议,与员工一起制定绩效改进计划,放到下一个绩效周期加以改善,使绩效考核致力绩效改善的根本目的得到充分的体现和延续。
  综上,如果HR部门的头脑中时刻都有没有意外这个原则,那么他们在设计绩效管理方案的时候就会通盘考虑,提出系统的解决方案,如果主管头脑中时刻都没有意外这个原则,那么他们在对员工进行绩效管理和考核的时候,就会更加用心,考核程序就会更加合理,绩效管理就会更加有成效,如果员工头脑中时刻都有没有意外这个原则,那么,他们就会更加主动与主管进行沟通,去获取对自己绩效提高有帮助的信息和资源。

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