需要说明的是,一旦确定某一个指标为公司层级指标,就必须彻底地分解下去,直至具体的执行人。因此,销售指标的分解往往是“多线条分解”,而不是简单的一两个财务指标的分解。
销售指标体系最终将形成一个纵横交错的网络。其中,在同一层级上,各个指标互为关联,同级机构的目标加和等于公司的总体目标;就某一指标分解线条而言,下一层级对上一层级的指标起到支撑作用,如此层层分解和落实,才能确保指标的有效落地。
通常情况下,公司高层的考核应当与公司整体绩效以及分管部门绩效挂钩,而不是单纯与销售挂钩,以体现公司的整体协调作用;总部的部门考核更多地应突出战略性任务的完成;分支机构则应突出财务贡献、渠道管理和市场建设;具体到销售人员,指标宜少不宜多,3~5个就可以。考核的导向在权重中要得到鲜明的体现。
关注五 长期、全面的销售信息的收集与管理
销售目标难以确定,往往是企业内部没有“铁算盘”,没有人员能对市场进行全面、客观的分析,而这种分析必须建立在持续、全面的销售信息收集的基础上。
通常情况下,制定销售目标前,企业都会回顾历年的销售数据,并结合自身对于市场的判断,制定年度目标。这种分析的特点是简单、容易操作,但却是以牺牲预测的质量为代价的。目前大多数的企业均采取此方法,多数的库存问题、原料积压问题直至资金问题,都源于此。
那么,一个完整的销售信息框架应当包含哪些内容呢?择精要而言,至少应当包括:◆市场总体环境预测:这一预测可以用PEST(政治、经济、社会、技术)概括,主要预测企业的外部环境变化对销售的影响;◆利益相关者分析与预测:这一预测可以用SCCP(供应商、竞争者、合作伙伴、渠道)概括,主要预测企业的利益相关者对销售的影响;◆消费者研究:针对企业产品或服务的目标客户群体,研究其消费习惯、决策模式、消费偏好等;◆细分市场研究:研究企业的每个细分市场(包括产品细分市场、地域细分市场)中上述因素的变化趋势,据此预测细分市场的走势;◆年度经营检讨:重点研究去年的销售目标完成情况如何?出现了什么问题?为什么会出现?如何解决的?对今年的销售有什么影响?有哪些经验和教训可以汲取?
◆资源支持:包括销售人员、资金、产品研发力量等可支配资源的情况;◆上年度经营目标:包括财务指标和非财务指标。
上述信息的收集和研究是一项庞大的工程。但是,这些信息实际上是整个企业经营决策所必需和共有的,没有全面的研究和分析,如何能够做出准确的预测?仅仅用历史数据、直觉或者一厢情愿的热情去设计目标,要么基层不接受,造成强烈的反弹;要么基层表面默认,但心里认为不可能实现。久而久之,指标和目标也就失去了指导作用而流于形式。
良好的销售考核体系本身并不会创造良好的业绩,就像一部好的法律并不能保证有一个和谐的社会一样。但是,糟糕的销售考核体系肯定会使企业与良好的业绩无缘,无论管理人员是多么的出色。