◆盲目比较——不要说“别的企业如何如何”。因为其他企业的条件、资源、面临的问题、发展的阶段等等都与你的企业有很大不同,盲目地照搬必然带来“水土不服”。
比较现实的做法是,根据企业的发展阶段和整体发展速度,确定年度市场目标。当然,具体到每个企业,不可能是单一目标,但在某个具体阶段,必然是以某一个目标为核心,辅以其他目标。销售考核体系的设计要始终渗透这个思想,要重拳击向有效目标,而不是“遍地开花”。有时候,越是追求目标的多元化,希望每一个方面都做好,反而分散了考核的指向与效度,结果是本该做好的也没有做好。
关注二 行业差异对销售考核模式的影响
众所周知,销售矿泉水与销售楼盘肯定需要采用不同的方式,但这种不同如何落实在考核方式上呢?
其中:纵向的维度是“单一顾客业务贡献比例”,或者说“大客户比率”。说得更直接一些:贵公司的产品或服务主要是卖给大客户,还是散户?横向的维度是“销售中的专业化成分”。说得直接一些:贵公司的销售工作有多少技术含量?
按照两个维度,我们可以把自己所在公司的销售业务进行定位。若属于大客户销售模式,考核应兼顾过程和结果;若公司产品的技术成分较高,也应该重视过程与结果的配合问题。清楚了自身的特点,才能量身定做符合自身发展的考核方式,例如:
大型系统集成产品,销售订单的形成周期很长,没有必要采取密集考核的方式;订单的形成过程中不可控因素较多,考核中要增加对过程的控制,不能只关注结果。
而洗化用品的销售,则周期短,员工付出与绩效之间相对联系比较紧密,可以细化考核到月、到周,在实施移动ERP(编者注:ERP,即Enterprise Resource Planning,企业资源计划系统:“移动ERP”具体是指将传统ERP融合移动通信网和互联网多个网络系统,使管理人员可以从ERP管理系统的海量数据中抽取信息,通过短信、手机上网及互联网Web进行ERP工作处理,随时随地实现个性化的信息化)的情况下,考核甚至可以到日,对销售结果的考核可以给以高于50比例的权重。
关注三 组织模式的不同对考核体系的影响
销售组织模式不同,相应的责任、权利分配也不尽相同,考核指标和目标的设计也应有所不同。
目前,总部以下比较常见的销售组织模式包括:销售公司制、事业部制、区域分公司(办事处)制、大区制。四种模式下,总部、分支机构、中间管理机构所承担的职能是不同的。
例如:在“总部——分支”模式下,总部不但要承担支持和管理功能,更要承担大量的服务甚至是事务性管理工作;而在“总部——大区——分支机构”模式下,总部的部分管理职能和事务性工作是由大区承担的,分支机构的部分权力也属于大区,大区承担起了“中间层”的角色。责任和权力到哪里,考核就应当到哪里。对总部、中间管理机构、分支机构的考核模式,必须适合上述组织运作的特点,才能做到责、权、利匹配。
实际操作中,“权力没到位,考核却到位了”的情况非常多见,在这种情况下,不但考核有失公允,销售部门的运行质量也难以得到保证。
关注四 “多线条分解”
一谈到销售指标的分解,很多人都会认为仅仅是指收入、利润等财务指标的分解。其实,销售指标的类型非常广泛,不仅有财务指标,还有产品结构指标、市场指标、费用指标、品牌建设指标等等。以市场指标为例,就包括产品上架率、产品进店率、市场占有率、促销活动效果、新增店铺数量等指标。