识记：市场营销环境、微观环境、宏观环境的概念

　　领会：市场营销环境的特点：客观性、变动性

　　（二）市场营销微观环境

　　识记：1.市场营销微观环境概念：对企业营销活动产生直接影响的介于4PS策略与宏观环境之间的一种营销环境。2. 市场营销微观环境构成：（1）企业；（2）供应者；（3）营销中介；（4）顾客；（5）竞争者；（6）公众。

　　（三）市场营销宏观环境

　　识记：1.市场营销宏观环境概念；2. 市场营销宏观环境包括内容：（政治环境；经济环境；人口环境；自然环境；学技术环境；法律环境；文化环境）

　　领会：经济环境的内容：（国家生产的比例、规模和速度；财政金融状况；消费者储蓄和信贷情况；消费者支出模式）

　　第五章 购买行为分析

　　一、学习目的与要求

　　通过本章学习，要求学生掌握消费者市场的概念，了解消费者购买行为模式、类型，认识影响消费者行为的因素及其作用。在此基础上，把握组织购买市场的特点，了解组织购买行为的主要类型，熟悉生产者购买决策的主要影响因素。

　　二、课程内容

　　第一节 消费者需求特征

　　消费者需求的概念；消费者需求的特点

　　第二节  消费者购买动机

　　消费者购买动机概念；消费者购买动机的类型；消费者购买动机的心理表现。

　　第三节  消费者的购买行为

　　（一）消费者的购买行为的产生过程：引起需求；搜集资料；比较评价；购买决策；购后感受。

　　（二）影响消费者的购买行为的因素：（1）内在因素：需求、感觉、学习、态度；（2）外在因素：社会阶层、相关群体、文化状况、家庭影响。

　　（三）消费者的购买行为类型：习惯型、理智型、价格型、冲动型、想象型、不定型。

　　第四节  组织购买行为

　　（一）产业市场购买行为

　　产业市场概念；产业市场购买动机特点；产业市场购买行为的影响因素

　　（二）转卖市场及其购买行为

　　转卖市场概念；转卖市场购买动机特点；

　　（三）社会集团市场及其购买行为

　　社会集团购买市场概念；社会集团购买动机特点

　　（四）集团购买过程分析

　　集团购买类型；集团购买阶段。

　　三、考核知识点

　　（一）消费者需求特征

　　（二）消费者购买动机

　　（三）消费者的购买行为

　　（四）组织购买行为

　　四、考核要求

　　（一）消费者需求特征

　　识记：消费者需求的概念；

　　领会：消费者需求的特点

　　（二）消费者购买动机

　　识记：消费者购买动机概念；

　　领会：消费者购买动机的心理表现；消费者购买动机的类型。

　　（三）消费者的购买行为

　　识记：消费者的购买行为的产生过程：引起需求；搜集资料；比较评价；购买决策；购后感受。

　　领会：影响消费者的购买行为的因素：（1）内在因素：需求、感觉、学习、态度；（2）外在因素：社会阶层、相关群体、文化状况、家庭影响。

　　应用：消费者的购买行为类型：习惯型、理智型、价格型、冲动型、想象型、不定型。

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