| 了解铁路客运计划内容及编制过程，票额分配计划作用、内容；理解客流调查目的、方法及客流计划的编制过程；掌握客流图概念、作用。
二、课程内容
（一）概述
（二）客流调查
1.客流调查范围的划定
2.调查的分类
（三）客运量预测（不要求）
（四）客流计划的编写
1.下达任务，准备资料
2.铁路局编制客流图和客流计划
（五）票额分配计划
1.票额分配的依据
2.列车定员的计算
3.票额分配方法
三、考核知识点
（一）旅客计划运输
（二）客流调查
（三）客流计划编制
（四）票额分配计划
四、考核要求
（一）旅客计划运输
识记
1、计划运输的目的意义
2、编制旅客运输计划的主要依据
（二）客流调查
理解
1.客流调查的目的
2.直接吸引范围和间接吸引范围
3.客流调查分几类，综合调查的主要内容
（三）客流计划编制
识记
1.客流区段、客流图的概念
2.编制客流图的作用
理解
1.客流图按客流性质分为哪三种
2.客流计划编制步骤
3.管内客流斜表和管内客流图编制
（四）票额分配计划
识记
1.票额分配的作用
2.票额分配的依据
第六章 客运站工作组织
一、学习目的和要求
理解客运站的生产、技术、财务管理内容。
二、课程内容
（一）客运站的生产管理
1.售票处工作组织
2.旅客乘降工作组织
3.客运服务工作
4.行李运输工作组织
（二）客运站的技术管理
1.客运站技术作业过程的特点及其内容
2.客运站车场及线路的专门化
3.旅客列车的技术作业
4.客运站行车工作计划
（三）客车整备所对车底和客车的技术作业
（四）客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合（不要求）
（五）客运站的财务管理
1.客运站财务管理的主要任务和应遵循的基本原则
2.客运站的经济核算制
3.客运站运输收入管理
三、考核知识点
（一）客运站的工作组织
（二）客运站的技术作业过程的特点及其内容
（三）旅客列车技术作业过程
（四）客车整备所对车底和客车的技术作业
（五）客运站各项技术作业过程的协调
（六）客运站财务管理任务
（七）客运站的经济核算制
（八）客运站的运输收入
四、考核要求
（一）客运站的工作组织
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