| 理解
1.社会经济环境改变对旅客运输产生的影响
（四）旅客出行方式选择行为的影响因素
识记
1.旅客出行的选择行为的三方面因素
2.交通行为理论主要观点
第二章 旅客运输质量管理
一、学习目的和要求
本章节要求学员了解旅客运输产品的整体概念；掌握旅客运输产品的质量特性；了解旅客服务的基本内涵、基本特点；掌握旅客运输工作的主要指标及指标计算；理解如何才能加强对客运服务质量的监督管理。
二、课程内容
（一）旅客运输产品与质量特性
1、旅客运输产品
2、旅客运输产品的质量特性
（二）铁路客运旅行服务
1.旅行服务的基本内涵
2.旅行服务的特点
（三）客运服务标准化
1.铁路客运部门推行服务标准化
2.服务标准化的概念、分类
（四）旅客运输工作主要指标
1.数量指标
2.质量指标
（五）铁路旅客运输的质量保证
1.质量保证的基本概念
2.质量保证体系的基本概念
3.质量保证体系的基本内容
三、考核知识点
（一）产品的整体概念
（二）旅客运输产品的质量特性
（三）旅客运输工作主要指标
四、考核要求
（一）旅客运输产品的整体概念
识记
1.客流要素构成
理解
1.客运产品整体概念
（二）旅客运输产品的质量特性
识记
1.旅客运输质量特性
2.旅行服务的特点
（三）旅客运输工作主要指标
识记
1.旅客运输工作主要指标
（1）数量指标
（2）质量指标
应用
2.主要指标的计算
（1）发送旅客人数
（2）运送旅客人数
（3）旅客周转量
（4）旅客平均运距
（5） 旅客列车载客人数
（6 ） 客车载客人数
（7 ） 客座利用率
第二篇 铁路旅客运输
第三章 铁路旅客运输系统概况
一、学习目的和要求
了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容；理解铁路客流分类及旅客列车种类内容。
二、课程内容
（一）铁路旅客运输的地位和作用
（二）铁路客流分类及旅客列车种类
（三）铁路旅客运输生产管理系统
三、考核知识点
（一）铁路旅客运输的地位和作用
（二）铁路客流分类及旅客列车种类
四、考核要求
（一）铁路旅客运输的地位和作用
识记
1.铁路旅客运输的地位和作用
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