（一）企业信用管理部门的企业内部关系

　　（二）信用管理部门与销售部门的关系

　　（三）信用管理部门与财会部门的关系

　　（四）信用管理部门与供应部门的关系

　　（五）信用管理部门与高层经理的关系

　　（六）信用管理部门的企业外部联系工作

　　考核的知识点

　　（一）信用管理部门的功能

　　1.企业信用政策的执行者：（1）信用管理部门的概念；（2）企业信用管理的基本功能。

　　2.企业的信用管理部门的作用。

　　3.全程信用管理模式的概念。

　　4.执行企业的收账政策：收账政策的概念。

　　5.调节企业的现金流量。

　　6.利用征信数据库开拓市场：信用管理专家的工作程序。

　　（二）信用管理部门组织结构

　　1.信用管理部门机构设置的原则。

　　2.信用管理部门建立的前期筹备。

　　3.常见的信用管理部门机构设置。

　　4.企业信用管理部门的建设预算。

　　5.评价信用管理工作。

　　（三）信用管理岗位

　　1.信用管理经理。

　　2.信用管理监理/主办。

　　3.客户档案管理人员。

　　4.客户信用分析人员。

　　5.客户申请窗口人员。

　　6.逾期应收账款的催收内勤。

　　7.逾期应收账款的催收外勤。

　　（四）信用管理的人力资源和培训

　　1.信用管理人员的基础知识准备。

　　2.我国的信用管理人力资源。

　　3.信用管理常规教育。

　　4.信用管理在职培训。

　　5.信用管理从业执照。

　　6.流行的信用管理培训课程。

　　7.信用管理从业人员的守则

　　（五）不同企业的信用管理对策

　　1.不同行业企业的信用管理特点。

　　2.小型企业的信用管理对策。

　　3.利用信用管理外包服务。

　　（六）信用管理部门与其它部门的协调

　　1.企业信用管理部门的企业内部关系。

　　2.信用管理部门与销售部门的关系。

　　3.信用管理部门与财会部门的关系。

　　4.信用管理部门与供应部门的关系。

　　5.信用管理部门与高层经理的关系。

　　6.信用管理部门的企业外部联系工作。

　　考核要求

　　（一）识记：信用管理部门的概念；全程信用管理模式的概念；收账政策的概念。

　　（二）领会：企业信用管理的基本功能；企业的信用管理部门的作用；信用管理专家的工作程序；信用管理部门机构设置的原则；常见的信用管理部门机构设置；信用管理岗位；信用管理的人力资源和培训。

　　（三）简单应用：不同企业的信用管理对策。

　　（四）综合运用：信用管理部门与其它部门的协调。

　　第七章  信用管理行业

　　学习目的与要求：了解资产调查的概念；对客户进行资产调查的目的；保理的概念；保理的内容；流行的征信产品；国际著名的信用管理行业组织；美国著名的信用管理民间组织；中国的信用管理民间组织。掌握商帐追收业；资信评级业；市场调查业；285服务的特点； 285服务的内容。企业资信调查类跨国公司；著名信用局；欧美地方性征信企业；亚洲的著名信用管理公司；中国信用管理行业的发展现状；信用管理民间机构的作用。本章为全书又一学习重点。

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