5.逾期应收账款诊断的意义、方法。

　　6.逾期应收账款催收的程序。

　　7.逾期应收账款电话催收的技巧。

　　（四）委托商账追收

　　1.专业商帐追收的原理。

　　2.专业商帐追收机构。

　　3.商账追收机构的选择。

　　4.国际追账的成功率。

　　5.诉诸法律。

　　考核要求

　　（一）识记：应收账款的概念；应收票据的概念；持有应收账款的成本的构成；坏账的概念；转让、再转让、反转让的概念；出具贷款通知的概念；DSO的概念；专业商帐追收机构。

　　（二）领会：应收账款管理的基本内容；应收账款产生的原因；对客户信用状况的动态跟踪的内容；逾期应收账款的性质；逾期应收账款诊断的意义、方法；逾期应收账款催收的程序；专业商帐追收的原理。

　　（三）简单应用：对应收账款的管理；坏账准备金设立技巧；DSO的应用；帐龄分析方法；逾期应收账款电话催收的技巧；商账追收机构的选择

　　（四）综合运用：应收账款合理持有水平的确定；国际追账的成功率。

　　第六章  企业的信用管理部门

　　学习目的与要求：了解信用管理部门的概念；全程信用管理模式的概念；收账政策的概念。掌握企业信用管理的基本功能；企业的信用管理部门的作用；信用管理专家的工作程序；信用管理部门机构设置的原则；常见的信用管理部门机构设置；信用管理岗位；信用管理的人力资源和培训；不同企业的信用管理对策；信用管理部门与其它部门的协调。本章第一节、第二节为全章学习重点。

　　第一节  信用管理部门的功能

　　（一）企业信用政策的执行者

　　（二）企业的信用管理部门的作用

　　（三）所谓的全程信用管理模式

　　（四）执行企业的收账政策

　　（五）调节企业的现金流量

　　（六）利用征信数据库开拓市场

　　第二节 信用管理部门组织结构

　　（一）信用管理部门机构设置的原则

　　（二）信用管理部门建立的前期筹备

　　（三）常见的信用管理部门机构设置

　　（四）企业信用管理部门的建设预算

　　（五）评价信用管理工作

　　第三节  信用管理岗位

　　（一）信用管理经理

　　（二）信用管理监理/主办

　　（三）客户档案管理人员

　　（四）客户信用分析人员

　　（五）客户申请窗口人员

　　（六）逾期应收账款的催收内勤

　　（七）逾期应收账款的催收外勤

　　第四节  信用管理的人力资源和培训

　　（一）信用管理人员的基础知识准备

　　（二）我国的信用管理人力资源

　　（三）信用管理常规教育

　　（四）信用管理在职培训

　　（五）信用管理从业执照

　　（六）流行的信用管理培训课程

　　（七）信用管理从业人员的守则

　　第五节  不同企业的信用管理对策

　　（一）不同行业企业的信用管理特点

　　（二）小型企业的信用管理对策

　　（三）利用信用管理外包服务

　　第六节  信用管理部门与其它部门的协调

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