（二）领会：消费者信用的功能；传统的30天赊欠帐户在操作上的特点；分期付款销售的特点；零售循环信用的特点；采用现金信用的原因；常见的消费者信用工具；对消费者个人信用进行调查的5C项目的主要内容；信用局的作用。

　　（三）简单应用：分期付款销售中卖方需要考虑的问题；美国式的购房信用；造成不良授信的主要原因；信用局的业务；信用局的工作方式；政府对消费者信用的控制。

　　（四）综合运用：消费者信用评分；消费者信用的修复；消费者信用调查报告的阅读；消费者个人隐私的保护。

　　第五章  应收账款管理

　　学习目的与要求：了解应收账款的概念；应收票据的概念；持有应收账款的成本的构成；坏账的概念；转让、再转让、反转让的概念；出具贷款通知的概念；DSO的概念；专业商帐追收机构。掌握应收账款管理的基本内容；应收账款产生的原因；对客户信用状况的动态跟踪的内容；逾期应收账款的性质；逾期应收账款诊断的意义、方法；逾期应收账款催收的程序；专业商帐追收的原理。本章为全书学习重点之一。

　　第一节  应收账款管理的目标

　　（一）应收账款管理的基本内容

　　（二）应收账款产生的原因

　　（三）持有应收账款的成本

　　（四）应收账款的合理持有水平

　　（五）对应收账款的管理

　　（六）坏账和坏账准备金设立技巧

　　第二节  合同期内的应收账款管理

　　（一）对客户信用状况的动态跟踪

　　（二）销售合同的转让

　　（三）及时收取账款

　　第三节  逾期应收账款的管理

　　（一）逾期应收账款的性质

　　（二）产生逾期应收账款的原因

　　（三）销售变现天数——DSO

　　（四）帐龄分析

　　（五）逾期应收账款的诊断

　　（六）逾期应收账款催收的程序

　　（七）逾期应收账款电话催收的技巧

　　第四节  委托商账追收

　　（一）专业商帐追收的原理

　　（二）专业商帐追收机构

　　（三）商账追收机构的选择

　　（四）国际追账的成功率

　　（五）诉诸法律

　　考核的知识点

　　（一）应收账款管理的目标

　　1.应收账款管理的基本内容：（1）应收账款的概念；（2）应收票据的概念；（3）应收账款管理的基本内容。

　　2.应收账款产生的原因。

　　3.持有应收账款的成本的构成。

　　4.应收账款合理持有水平的确定。

　　5.对应收账款的管理。

　　6.坏账和坏账准备金设立技巧：（1）坏账的概念；（2）坏账准备金设立技巧

　　（二）合同期内的应收账款管理

　　1.对客户信用状况的动态跟踪的内容。

　　2.销售合同的转让：（1）转让、再转让、反转让的概念；（2）出具贷款通知的概念。

　　3.及时收取账款。

　　（三）逾期应收账款的管理

　　1.逾期应收账款的性质。

　　2.产生逾期应收账款的原因。

　　3.销售变现天数——DSO的概念、应用。

　　4.帐龄分析方法；

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