5.信用管理的财务效果。

　　（三）信用管理的信息环境

　　1.征信数据。

　　2.所谓的“征信国家”。

　　3.我国的征信数据环境。

　　4.征信数据开放的法律保证。

　　（四）市场的信用环境

　　1.社会信任的伦理。

　　2.失信惩罚机制。

　　3.信用管理的有关法律。

　　4.国家信用管理体系。

　　考核要求

　　（一）识记：信用、信用风险、信用销售、信用管理、征信数据的概念，信用的种类、常见的赊销方式。

　　（二）领会：信用销售、发展信用交易的意义、企业信用管理的功能、所谓的“征信国家”、征信数据开放的法律保证。

　　（三）简单应用：信用管理的工作程序，我国的征信数据环境、社会信任的伦理、国家信用管理体系、信用管理的有关法律。

　　（四）综合运用：信用管理的财务效果，失信惩罚机制。

　　第二章  客户

　　学习目的与要求：了解潜客户、客户的概念；B2B交易、B2C交易的概念；普通客户、核心客户的概念；内贸客户的概念；海外客户的概念；收集客户信息的主要方式；经过加工的客户信息的主要特征；动态信息的概念；赖账的概念；呆滞贷款的概念；5C系统的概念；信用风险指数的概念。掌握典型客户举例；客户信息核查；延长客户还款期限应考虑的因素；市场风险管理的一般程序；对客户风险的控制手段；客户档案的应用；如何解读流行版本资信调查报告。本章为全书学习重点之一。

　　第一节  客户及其分类

　　（一）广义的客户

　　（二）企业与个人客户的不同

　　（三）典型客户举例

　　（四）客户分类

　　（五）内贸客户的特点

　　（六）海外客户的特点

　　第二节 客户信息

　　（一）客户信息来源

　　（二）客户信息的收集

　　（三）客户信息核查

　　（四）客户信息处理

　　（五）动态客户信息

　　第三节  客户风险及控制

　　（一）客户拖欠的风险

　　（二）客户赖账的风险

　　（三）客户破产的风险

　　（四）不同付款方式造成的外贸信用风险

　　（五）金融机构的不良信贷和信用证风险

　　（六）对客户风险的控制

　　第四节  评价客户

　　（一）考察客户的5C系统

　　（二）资信调查的因素

　　（三）客户信用风险指数

　　（四）客户风险评估流程

　　（五）企业资信评级

　　第五节  客户档案建立及管理

　　（一）客户档案的版式

　　（二）解读流行版本资信调查报告

　　（三）客户档案库建立的程序

　　（四）客户档案库建立的费用估算

　　（五）客户档案的应用

　　考核的知识点

　　（一）客户及其分类

　　1.广义的客户：（1）潜客户、客户的概念；（2）客户的分类；（3）如何理解谁是企业信用管理部门的客户。

　　2.企业与个人客户的不同：（1）B2B交易、B2C交易的概念；（2）产品和商品赊销的区别。

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