前两个问题，一般可以通过文件审核得到答案，而后两个问题则必须通过现场审核和综合评价才能得到结论。 
对上述四个问题的综合回答可以确定评价的结果。 
  　(2)质量管理体系审核 
  　审核用于评价对质量管理体系要求的符合性和满足质量方针和目标方面的有效性。审查的结果可用于识别改进的机会。 
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。   
  　第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。  
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的提供符合(如IS09001)要求的认证或注册。 
ISO19011提供了审核指南。
  　(3)质量管理体系评审 
  　最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。  
  　在各种信息源中，审核报告用于质量管理体系的评审。   
  　(4)自我评定     
  　组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面、系统和定期的评审。 
  　使用自我评定方法可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，它还能帮助组织识别需要改进的领域并确定优先开展的事项。 
[例题]：在GB／T19000---2000标准的“质量管理体系基础”中将由组织的顾客或由其他人以顾客的名义对质量管理体系所进行的审核称为(    )审核。 
    A．第一方    B．第二方　　    C．顾客    D．第三方 
答案：B 
  　9．持续改进   
改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它包括：①确定、测量和分析现状；②建立改进目标；③寻找可能的解决办法；④评价这些解决办法；⑤实施选定的解决办法；⑥测量、验证和分析实施的结果；⑦将更改纳入文件。 
[例题]：持续改进工作包括(    )。 
A．确定、测量、分析现状及建立改进目标　　B．寻找可能的解决办法，评价、实施这些办法 
C．确定防止不合格并消除产生原因的措施　　　D．测量、验证和分析实施结果　　E．将更改纳入文件 
答案：ABDE 
10．统计技术的作用 
使用统计技术可帮助组织了解变化，从而有助于组织解决问题并提高效率。这些技术也有助于更好地利用所获得的数据进行决策。 

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