GB／T 19000—2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语 
    　(2)GB／T 1 9001--2000质量管理体系——要求     
     　GB／T 19001—2000规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。     
   　 (3)GB／T 19004—2000质量管理体系—业绩改进指南 
    　GB／T 19004--2000提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。    
    　(4)ISO 19011质量和环境审核指南 
    　 ISO 19011提供管理与实施环境和质量审核的指南。 
    该标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术分委员会(ISO /TCl76／SC3)与环境管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会(ISO ／TC207／SC2)联合制定。 
[例题]： GB／T19000一2000族核心标准的构成有(    )。 
A．GB／T19000—2000质量管理体系一基础和术语　　B．GB／T19001—2000质量管理体系—要求 
C．GB/ T19004—2000质量管理体系一业绩改进指南　D．ISO19000一2000质量管理体系审核指南 
E．ISO19011—2000质量和环境审核指南 
答案：ABCE 
    　2．ISO 9000：2000族标准的主要特点   
    　(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。 
    　(2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。 
    任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 
    教材161页图8-1是该标准中所提出的过程方法模式的一个概念图解，该图给出了组织进行质量管理的循环过程，从“管理职责”过程开始，逆时针进行过程循环，首先在“管理职责”中，对管理者规定了要求，在“资源管理”中涉及到了资源的提供，人力资源、设施及工作环境等要素；在“产品实现”过程中，确定并实施各过程；后继通过“测量分析和改进”对过程和过程结果进行分析、认可、纠正和改进，最后通过管理评审向管理职责提供反馈，以实现质量管理体系的持续改进；从水平方向的箭头所指示的逻辑关系看，该过程模式同时也实现从识别需要到评定需要是否得到满足的所有活动过程的总体概括。

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