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（三）公共关系预算编制的方法有
１，目标作业法２，量力而行法３，竞争均势法４，按销售量抽成法
（四）公共关系的成效主要在于
１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增加４，长期的社会效果
（五）身势语言包括
１，手２，嘴３，手４，肩５，臂
（六）非语文传播主要是指
１，手势２，表情３，身势４，体态
（七）意见领袖是指
１，把关人２，舆论指导者３，消息灵通人士４，权威专家
（八）属于单向传播的公关活动的模式是
１，新闻代理模式２，双向不平衡模式３，双向平衡模式４，公共信息模式
（九）危机型公共关系调查，主要运用的方法是
１，公众座谈会２，民意测验３，观察法４，访谈法５，新闻传播
（十）组织行为不当引起的公关危机有
１，内部事件２，外部事件３，工作失误４，决策失误５，纠纷事件
（十一）新闻要素的五Ｗ有
１，何人２，何因３，何故４，何事５，何时
（十二）公关调查包括
１，，民意测验２，面访３，公众代表座谈会４，资料分析
（十三）问卷的设计形式有
１，封闭式２，问答式３，展开式４，开放式
（十四）宣传型公关的具体形式有
１，提供消费培训２，建立来信来访制度３，印发新闻稿４，演讲５，印公关材料
（十五）公共关系成效主要在于
１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大
３，表面销售量的增大４，销售额的增加５，长期的社会效应
（十六）演讲者应该具备的条件有
１，权威性和发言权２，经济实力３，好的语言能力和技巧４，热情、理智和智慧５，良好的仪表仪态
（十七）给商品定牌子、起名字时要考虑的因素
１，语感好２，具有独特性，印象深刻３，寓意美好，易为人接受４，深奥、神妙５，贴近消费者
三，名词解释题
１，知名度２，美誉度３，四步工作法４，六步工作法５，组织自我形象６，组织实际形象
７，新闻代理模式８，公共信息模式９，双向不平衡模式１０，双向平衡模式１１，社会经济业务报告
１２，把关人１３，拉斯韦尔的五Ｗ模式１４，两级传播１５，选择注意、选择理解、选择记忆
１６，民意测验１７，制造新闻１８，赞助１９，新闻发布会２０，倒金字塔结构
四，简答题
１，公共关系管理的意义是什么？
２，组织形象构成的要素是什么？
３，组织形象规划的三方面基本特征是什么？
４，如何为组织建立有效的公众形象？
５，如何研究目标公众对组织的特殊视角？
６，如何编制公共关系预算？
７，年度公共关系工作计划的具体内容是什么？
８，公共关系项目具体方案的内容是什么？
９，如何选择与应用传播沟通媒介？
１０，如何撰写新闻舆论分析报告？
１１，议题设置论的两个观点是什么？
１２，文字与电子在传播中的特征是什么？
１３，因特网的基本特征与服务功能是什么？它在公关传播中有什么作用？